Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта relocate-legal.com, а также меры по обеспечению безопасности таких данных.

1.2. Оператором персональных данных в рамках настоящей Политики является Оператор персональных данных сайта relocate-legal.com (далее — Оператор).

1.3. Под Оператором в настоящей Политике понимается лицо, администрирующее сайт relocate-legal.com и организующее обработку обращений пользователей, поступающих через сайт, формы обратной связи, мессенджеры, онлайн-чат и телефонную связь, указанные на сайте.

1.4. По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться к Оператору по адресу электронной почты: privacy@relocate-legal.com.

1.5. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователе при использовании сайта relocate-legal.com и указанных на нем каналов связи.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу, обращающемуся через сайт relocate-legal.com или указанные на нем каналы связи.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Пользователь — любое лицо, использующее сайт relocate-legal.com, его формы обратной связи, онлайн-чат, мессенджеры или телефонную связь, указанные на сайте.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные пользователя в следующих целях:

• прием и обработка обращений пользователя;
• связь с пользователем по его запросу;
• первичная оценка запроса пользователя;
• уточнение страны интереса, направления, вида услуги и общих оснований обращения;
• предварительное информирование пользователя по его запросу;
• рассмотрение обращения пользователя и, при необходимости, организация консультации по соответствующему направлению.

4. Правовые основания обработки персональных данных

4.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• обращение пользователя через формы сайта, онлайн-чат, мессенджеры, телефон или иные каналы связи по собственной инициативе;
• необходимость обработки персональных данных для рассмотрения обращения пользователя, связи с пользователем, предоставления информации по его запросу или организации консультации по соответствующему направлению;
• иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5. Какие персональные данные могут обрабатываться

5.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователя:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• никнейм, логин, ссылка на профиль или иной контакт в мессенджерах, указанных на сайте;
• текст сообщения, вопроса или обращения;
• сведения о стране интереса;
• сведения о предполагаемом виде услуги или направлении обращения (гражданство, ВНЖ, виза, репатриация и иные смежные запросы);
• сведения, которые пользователь добровольно сообщает для предварительного рассмотрения своего обращения;
• иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает в обращении.

5.2. Оператор не требует от пользователя предоставления сведений о расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, а также иных специальных категорий персональных данных.

5.2.1. При рассмотрении обращений, связанных с репатриацией, гражданством по происхождению, семейными или документальными основаниями, Оператор может учитывать сведения, которые пользователь добровольно сообщает для предварительного понимания запроса: страну интереса, наличие семейных или документальных оснований, сведения о связи родственников с соответствующей страной и наличие подтверждающих документов. Оператор не требует от пользователя указывать расовую, национальную или этническую принадлежность.

5.3. Оператор на первичном этапе обращения через сайт не требует от пользователя предоставления копий паспортов, свидетельств, архивных справок, фотографий документов и иных документов. Если пользователь самостоятельно направляет такие материалы без отдельного запроса Оператора, Оператор может не использовать их для первичного рассмотрения обращения и вправе удалить такие материалы, если они не требуются для заявленной цели обработки.

5.4. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые отвечают целям обработки и не являются избыточными по отношению к заявленным целям.

6. Технические данные, cookie и аналитика

6.1. При использовании сайта в автоматическом режиме могут собираться технические данные, включая IP-адрес, сведения о браузере и устройстве пользователя, cookie и иные аналогичные технические идентификаторы.

6.2. Указанные данные могут собираться с использованием файлов cookie, сервисов веб-аналитики и иных технических средств, применяемых для анализа посещаемости и улучшения работы сайта.

6.3. На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, онлайн-чата, форм обратной связи, мессенджеры и иные технические средства связи, включая Яндекс Метрику, Jivo и другие сервисы, применяемые для работы сайта, обработки обращений, анализа посещаемости и улучшения пользовательского опыта.

6.4. Порядок использования файлов cookie и аналогичных технологий дополнительно раскрывается в отдельном документе «Правила использования cookie».

7. Источники и способы получения персональных данных

7.1. Персональные данные могут быть получены Оператором следующими способами:

• при заполнении пользователем форм обратной связи, размещенных на сайте;
• при обращении через онлайн-чат;
• при обращении через мессенджеры, указанные на сайте;
• при звонке по указанным на сайте телефонам;
• при автоматическом сборе технических данных при использовании сайта.

8. Порядок и условия обработки персональных данных

8.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

8.2. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

8.3. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

8.4. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается обработка избыточных персональных данных.

8.5. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения, блокирования, копирования и иных неправомерных действий.

9. Передача персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор не распространяет персональные данные пользователей в открытом доступе и не передает их третьим лицам без необходимости, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой и применимым законодательством.

9.2. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в случаях, когда такая передача необходима для рассмотрения обращения пользователя, организации консультации по его запросу, передачи обращения профильному партнеру, технического функционирования сайта, форм обратной связи, онлайн-чата, мессенджеров и иных средств связи, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством.

9.3. При необходимости Оператор может передать профильному партнеру минимальный объем сведений, необходимых для дальнейшей консультации пользователя по его запросу, включая сообщенные пользователем контактные данные, страну интереса, направление обращения и краткое описание запроса.

9.4. Оператор не передает третьим лицам избыточные сведения, если в этом нет необходимости для обработки обращения пользователя.

10. Сроки обработки и хранения персональных данных

10.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, если иной срок хранения не предусмотрен законодательством Российской Федерации или не требуется для защиты прав и законных интересов Оператора.

10.2. По достижении целей обработки, при утрате необходимости в достижении таких целей, а также при поступлении обоснованного требования пользователя о прекращении обработки или удалении данных, персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

11. Права пользователя

11.1. Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления своих персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• направить обращение о прекращении обработки персональных данных;
• обратиться с жалобой в уполномоченный орган или в суд при наличии оснований.

11.2. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на адрес электронной почты: privacy@relocate-legal.com.

12. Актуализация, исправление, удаление и уничтожение персональных данных

12.1. В случае выявления неточностей в персональных данных пользователь может направить Оператору запрос на их уточнение.

12.2. В случае, если пользователь считает, что его персональные данные обрабатываются неправомерно или более не нужны для заявленных целей, пользователь вправе направить запрос об их удалении или прекращении обработки.

12.3. Запросы по вопросам актуализации, исправления, удаления и уничтожения персональных данных направляются по адресу: privacy@relocate-legal.com.

13. Заключительные положения

13.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики размещается на сайте и применяется с момента такого размещения, если иной срок не указан в новой редакции.

13.2. Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте relocate-legal.com.